En France, plus d'une personne sur dix est en situation de handicap et 80% de ces handicaps sont invisibles.
Vous découvrirez dans cette partie les différents types de déficiences (visuelles, auditives, mentales, psychiques, cognitives et motrices) et les situations de handicap qu'un environnement inadapté peut provoquer. Savoir accueillir les personnes en situation de handicap est un gage de haute qualité d'accueil pour tous.
Vous apprendrez dans cette partie les bonnes pratiques pour bien accueillir et accompagner les personnes en situations de handicap selon une logique de chaîne de déplacement : accueillir, se déplacer, conseiller, régler, lire et écrire un document, accéder à un registre public d'accessibilité et gérer un mécontentement éventuel.
Connaître les principales déficiences (visuelles, auditives, mentales, psychiques, cognitives et motrices) et les difficultés qu'elles peuvent engendrer.
Savoir gérer le mécontentement avec une personne ou une association de personnes en situation de handicap.
Acquérir les nouvelles compétences permettant l'accueil de tous les clients ou usagers dans les établissements recevant du public.
Maîtriser les pratiques d’accueil (gestes, paroles, attitudes) pour répondre aux besoins d'une personne en situation de handicap.
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